IT-Notfall: Erste Sofortmaßnahmen
Bei einem akuten IT-Vorfall zählt jede Minute. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, bis zu unserer Rückmeldung größeren Schaden zu vermeiden.
Was Sie bis zu unserem Rückruf tun können
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Ruhe bewahren, Systeme nicht ausschalten
Bei Verdacht auf Schadsoftware oder Verschlüsselung: Netzwerkverbindung trennen (LAN-Kabel ziehen oder WLAN deaktivieren), das Gerät selbst aber eingeschaltet lassen.
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Betroffene Geräte isolieren
Keine weiteren Geräte an dasselbe Netzwerk anschließen, um eine Ausbreitung auf andere Systeme zu verhindern.
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Nichts löschen, nichts installieren
Keine eigenständigen Reparaturversuche, keine Deinstallation von Software und keine Reaktion auf Lösegeldforderungen.
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Fehlermeldungen dokumentieren
Bildschirm nach Möglichkeit mit dem Smartphone fotografieren. Das erleichtert die spätere Diagnose.
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Mitarbeiter informieren
Betroffene Mitarbeiter bitten, die Nutzung der betroffenen Systeme bis auf Weiteres einzustellen.
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Uns kontaktieren
Notfallnummer anrufen und den Vorfall kurz schildern: Was ist aufgefallen, seit wann, welche Geräte und Programme sind betroffen.
Diese Übersicht ersetzt keine individuelle Beratung. Sie soll Ihnen helfen, in der akuten Situation die wichtigsten Schritte einzuhalten, bis wir uns bei Ihnen melden.