Ihre Telefonanlage aus der Cloud
Wir statten Ihr Unternehmen mit einer Cloud-Telefonanlage aus und betreuen sie laufend für Sie. Von der klassischen Anrufsteuerung über Video-Meetings bis zur KI-gestützten Anrufannahme rund um die Uhr, alles aus einer Hand und ohne eigene Hardware im Serverraum.
Anrufsteuerung, Erreichbarkeit und Mobilität
Technisches Fundament: Anrufe lassen sich automatisch weiterleiten (Sprachmenü, Warteschlangen, Rufumleitung), Besetztanzeige und Präsenzstatus zeigen in Echtzeit, wer erreichbar ist. Voicemail mit automatischer Transkription landet direkt im Postfach. Eine App für Desktop und Smartphone synchronisiert alle Funktionen, ein laufendes Gespräch lässt sich unterbrechungsfrei vom Büro-PC aufs Handy übernehmen. Bestehende Tischtelefone können weiterhin genutzt werden.
Nutzen für Sie: Anrufe landen dort, wo gerade jemand erreichbar ist, im Büro, unterwegs oder im Homeoffice, ohne dass Kunden mehrfach verbunden werden müssen.
KI-Telefonie
Technisches Fundament: Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, auch parallel bei mehreren gleichzeitig eingehenden Anrufen. Er erkennt das Anliegen, beantwortet Fragen auf Basis Ihrer Wissensdatenbank (Website, FAQs, Dokumente), bucht Termine mit Prüfung der tatsächlichen Verfügbarkeit und übergibt bei Bedarf inklusive Gesprächskontext an einen Mitarbeiter. Dieselbe KI lässt sich auch für WhatsApp und den Live-Chat auf Ihrer Website einsetzen. Nach jedem Gespräch stehen automatische Zusammenfassung und Transkript zur Verfügung.
Nutzen für Sie: Anrufe außerhalb der Sprechzeiten, in der Mittagspause oder bei hohem Aufkommen bleiben nicht unbeantwortet, ohne dass dafür zusätzliches Personal am Telefon sitzen muss.
Kommunikation und Zusammenarbeit
Technisches Fundament: Video-Meetings mit eigenem virtuellem Meetingraum, Bildschirmfreigabe und Dateiaustausch ergänzen die klassische Telefonie. Sichere Chats für Einzelpersonen oder Teams sowie ein elektronisches Fax für Behörden und Kassen, die weiterhin per Fax kommunizieren, runden das Angebot ab.
Nutzen für Sie: Ein System für Telefonie, Video und Chat, statt mehrerer getrennter Werkzeuge mit unterschiedlichen Zugängen.
Anbindung an Ihre bestehende Software
Technisches Fundament: Die Telefonanlage lässt sich an gängige CRM-Systeme, Kalender (Google, Outlook) und Helpdesk-/Ticketsysteme anbinden. Ein eingehender Anruf kann automatisch einen Kalendereintrag, ein CRM-Datensatz oder ein Support-Ticket auslösen.
Nutzen für Sie: Informationen aus Telefonaten stehen automatisch dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet, ohne doppelte manuelle Erfassung.
Verwaltung, Auswertung und Sicherheit
Technisches Fundament: Nutzer, Rufnummern und Funktionen verwalten Sie zentral über ein Online-Portal, bestehende Rufnummern werden kostenfrei übernommen. Auswertungen zu Anrufvolumen und Wartezeiten zeigen, wo es klemmt. Die Datenübertragung ist verschlüsselt, der Betrieb erfolgt DSGVO-konform in Rechenzentren innerhalb der EU.
Nutzen für Sie: Sie behalten den Überblick über Erreichbarkeit und Auslastung, die Daten Ihres Unternehmens bleiben dabei in Europa.